平时和朋友聊天，谈到质量问题，总是有很多的感触。尽管我们中国产品质量有了很大进步，但总是不够百分之百的好，无法做到尽善尽美。像某某电视，绝大部分人说质量不错，但是一位朋友买了两年后就开始修理，心里非常憋气，发誓以后再也不买。笔者在前几年买了一台某某空调，主机一直不错，但遥控器却换了两个，眼看正在使用的这个也时常罢工，我对某某空调的信任也就大打折扣。
在很多制造企业，一旦领导抓得紧些，质量就好些；一旦领导一段时间没有强调，质量就走下坡路。在质量问题上，很多企业职工往往还停留在“要我做”的阶段，没有达到“我要做”的境界。
要想解决这个问题，就要让质量观念深入人心，并把它作为工作的最高原则，甚至要成为一种坚定不移的信仰。
把质量当成一种信仰，就要追求产品百分百的合格。有人可能就说了，产品百分百的合格是做不到的，“人非圣贤，孰能无错”。这种中国式的思维并不能成为我们不进步的理由。美国质量管理大师戴明博士举例说，假如一个工厂规定，允许制造出百分之五的次品，那就可能会冲销这个工厂的全部利润。更重要的是，质量会直接影响到顾客的态度。当今全球性竞争日趋激烈，顾客的挑选范围越来越大，对于那些不满意的产品和服务，顾客可以扭头就走。质量变成关系到企业生死存亡的关键因素，所以，戴明这样说：“我们需要的新观念是，粗制滥造和劣等服务是不能容忍的，任何缺陷都是不能接受的。”
把质量当成一种信仰，就要树立质量第一的观念。在日常工作中，我们经常会碰到各种因素和质量发生冲突的情况。比方，工期问题。一旦客户要得急了，就容易产生“萝卜快了不洗泥”的思想，形成“工期第一，质量第二”的工作局面。很多的例子告诉我们，没有质量的劳动，就是一种无效劳动，甚至就是只能带来负效益的“败家劳动”。这种“劳动”干的越多，对企业的损害就会越大。所以，我们任何时候都要质量第一。再一个，质量是工期的保证，没有质量就没有工期。只有每一个环节都讲求质量，最后的工期也才能得到保证。
把质量当成一种信仰，就要在工作中努力去实践它。质量百分百合格不是检出来的，而是干出来的。同样一条冰箱生产线，在海尔，就会生产出优质的产品，在其他厂，可能生产出带问题的产品。海尔之所以成为世界名牌，第一靠的是质量，第二靠的是质量，第三靠的还是质量。经过十年的发展，我们企业的质量意识有了长足进步，但是，还是有很多企业没有到达一流企业的境界。特别是今年，由于国家宏观调控力度加大，原材物料价格上涨过猛，对很多企业的生产经营造成了一定的影响。困难既是把弱者压趴的鉴别石，也是考验勇者的试金石。我们只有以质量打市场，以质量创品牌，认真讲究产品的质量细节，追求产品的整体完美，才会赢得客户，赢来光明的前途。拯救我们的不是上帝，而是我们自己的双手。