这样的政府信箱不设更好

5月8日下午，重庆市人大代表孙春明登录市政府公众信息网，在查看市长公开信箱系统部门区县信箱群众来信办理情况时，发现潼南县政府在办理老百姓来信时存在答非所问和敷衍了事的现象。（05月09日新华网来源：重庆晚报）
报道称：一封题为《求助》的群众来信（编号为“市长信箱[2008]9553”），反映的是当地政府拖欠一70岁老人工程款的事情。潼南县政府的办理结果只有一句话，“来信人：你好！来信收悉，你所说的情况当地政府应按协议支付工程款。”
就这么一句无关痛痒、苍白无力，而且人人都会说的话，也算是潼南县政府对70岁老人因当地政府拖欠工程款而向政府求助的办理结果？！我不知道潼南县政府有没有去了解一下老人反映的情况，假如潼南县政府是一个法律服务所之类的部门，权当是免费解答群众咨询，我想也不该只有这么一句无关痛痒、苍白无力话吧。这岂止是敷衍了事，简直是戏弄百姓！我也不知道那位70岁老人看到这样的办理结果会是什么样的表情，但我想如果老人早知会是这样的结果，肯定不会给市长写这封《求助》，自讨没趣的。
另一封题为《政府修路，百姓买单》的群众来信（编号为“市长信箱[2008]9575”），则更为滑稽，这是一乡村教师反映潼南县政府为修建滨江路，向全县事业单位下达集资任务之做法的。这位教师在信中写道：“我是一位乡村教师，每个月工资只有800元左右，只能满足基本生活。政府下达的任务，让我们这类学校每人至少要出资5000元，对我们来说意味着要几个月不吃不喝，那又怎么去教育孩子？再加上我毕业没多久，至今还在还大学贷款，更不用说什么存款、房子了。所以对此我非常气愤，希望有关单位能够帮助我们。”潼南县政府的办理回复：“来信收悉。现回复如下：本来自愿购买信托产品是有利潼南发展又利己的事，在自己未充分了解事情原委的情况下成为‘不平氏’就‘非常气愤’，这不能算是负责任的表现。现在不需要再购买了，还请你们不要再‘气愤’了。”
像这样的办理回复，“孙春明代表反复看了几遍，总感觉答非所问。”而我看了几遍后，则觉得潼南县政府的办理回复不仅是答非所问，其语气语调还颇有挖苦讥讽的味道。把摊派集资修路，说成是“有利潼南发展又利己”的“自愿购买信托产品”，而且挖苦教师“在自己未充分了解事情原委的情况下成为‘不平氏’就‘非常气愤’，这不能算是负责任的表现。”这样的回复真的能让本来就“非常气愤”的“不平氏”不再“气愤”吗？如果这位教师不是“火上浇油”，我想他的心胸已经远比潼南县政府宽广得多了！
查阅2006年3月1日起正式实施的《重庆市政府系统公开电子信箱管理暂行办法》得知，重庆市政府制定该《暂行办法》，旨在促进政务公开，提高政府服务能力，推进政府职能转变和服务型政府建设。然而，事至今日，真不知道潼南县政府是怎样提高政府服务能力，推进政府职能转变和服务型政府建设的。
对于潼南县政府，我是一无所知，故也不敢妄加评论。但仅从上述的两个对求助群众的办理回复来看，我对潼南县政府的公众形象确实不敢恭维。政府设立公开信箱，不但不能为求助群众排忧解难，反而戏弄求助群众，挖苦讥讽求助群众，这样的信箱不设更好！群众有困难，求助无门，自然痛苦，甚至“非常气愤”。但向政府公开信箱反映情况后，反遭戏弄、挖苦，乃至讥讽，倒不如“求助无门”来得痛快。